Сервис и гарантия
Как воспользоваться гарантией?
Пошаговая инструкция
Не паникуйте и не ремонтируйте сами!
Самостоятельное вскрытие лишает права на гарантию.
Назовите номер заказа, модель техники и опишите проблему. Наш специалист проведет первичную диагностику и даст дальнейшие инструкции.
Напишите нам в Службу заботы
t.me/LuxhommeServiceBotПозвоните на ГЛ по номеру
8 800 505 71 30Напишите на почту
care@saudagar-group.comДоставка товара в сервисный центр:
(бесплатный для клиента):
Мы организуем бесплатный вывоз неисправной техники курьерской службой СДЭК в случае подтвержденного гарантийного случая.
Вы можете самостоятельно доставить товар по адресу нашего сервисного центра: Республика Татарстан, Пестречинский район, село Кощаково, ул. Промышленная, д 5.
Диагностика
Проводится в течение 5 рабочих дней с момента поступления товара в наш сервисный центр. По ее итогам мы сообщим вам, является ли случай гарантийным.
Ремонт или замена.
Срок ремонта по гарантии составляет не более 45 дней (согласно ЗоЗП). В случае если ремонт невозможен или нецелесообразен, мы заменим товар на аналогичный или вернем деньги.
Контакты сервисной службы
8 800 505 71 30
care@saudagar-group.com
Режим работы
с 9:00 до 21:00 по МСК
Гарантийные обязательства
Гарантия на технику
- 1. Вся техника, представленная в нашем магазине, является новой и оригинальной, что подтверждается полной комплектацией и установленными гарантийными сроками.
- 2. Гарантийный срок на товар составляет 12 месяцев с момента передачи товара покупателю. Гарантия распространяется на недостатки и неисправности, возникшие по вине производителя/импортера.
- 3. Для активации гарантийного обслуживания сохраняйте товарный и/или кассовый чек, а также целостность заводских пломб и гарантийных стикеров.
Что не покрывается гарантией?
Условия, при которых гарантия
не действует
- 1. Механические повреждения (вмятины, сколы, трещины), возникшие в результате небрежной эксплуатации, транспортировки или хранения.
- 2. Повреждения, вызванные попаданием внутрь корпуса посторонних предметов, веществ, жидкостей или насекомых.
- 3. Повреждения, возникшие в результате стихийных бедствий (пожар, наводнение, удар молнии), аварийных ситуаций в электросети (скачки напряжения, кроме случаев, когда техника должна была быть защищена встроенными предохранителями).
- 4. Естественный износ расходных материалов (например, фильтры, уплотнители, лампы). Неисправности, вызванные нарушением правил эксплуатации, указанных в инструкции (например, использование бытовой техники в коммерческих целях).
- 5. Неисправности, вызванные самостоятельным ремонтом или попыткой вскрытия лицами, не имеющими аккредитации у производителя.
Возврат
Как оформить возврат?
Пошаговая инструкция
Заполните заявку на возврат внизу этой страницы или свяжитесь с нами по телефону горячей линии 8 800 505 71 30 или напишите нам в службу заботы (@LuxhommeServiceBot) и сообщите номер заказа и причину возврата.
Наш специалист проконсультирует вас и поможет решить Ваш вопрос.
Заполните заявление, упакуйте товар со всеми комплектующими и документами (копия чека, копия паспорта).
Мы вышлем вам трек-номер для отправки через СДЭК.
Возврат товара надлежащего качества
Если товар вам не подошел
- 1. Согласно ст. 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения заказа.
- 2. Внимание! В соответствии с Правилами дистанционной торговли (Постановление Правительства РФ № 2463), мы уведомляем вас, что этот срок продлевается до 3 месяцев, если вместе с товаром вам было направлено письменное уведомление о порядке и сроках возврата (что мы и делаем с каждым заказом).
Возврат товара ненадлежащего качества
Обнаружен брак или
неисправность
Если вы обнаружили заводской брак или неисправность, возникшую не по вашей вине, вы вправе потребовать (на выбор):
- 1. Безвозмездного устранения недостатков (гарантийный ремонт).
- 2. Соразмерного уменьшения покупной цены.
- 3. Замены на товар этой же или другой модели с перерасчетом цены.
- 4. Расторжения договора купли-продажи и полного возврата уплаченной суммы.